O Relatório de estados da equipe apresenta o estado de cada agente e o tempo gasto num estado. O supervisor pode ver agentes de todas as equipes atribuídas.
Gráficos
Nenhum
Campos
O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
Campo
Descrição
Nome do Agente
O nome e o sobrenome do agente.
ID do agente
ID de login do agente.
Duração da sessão (desde a meia noite)
Tempo de conexão do agente desde a meia-noite.
Estado atual
Estado do agente—Conectado, Logout, Não pronto, Pronto, Reservado, Em conversa ou Trabalho.
Duração
Tempo gasto pelo agente no estado atual.
Critérios de filtragem
Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:
Parâmetro de filtragem
Resultado
ID do agente
Exibe informações de agentes pertencentes às equipes especificadas.